Syarat & Ketentuan Layanan

Kebijakan Pengembalian Dana Layanan WiFi

1. Kondisi Pengajuan Refund
Pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana apabila terjadi kondisi berikut:

• Gagal Instalasi: Biaya pendaftaran atau deposit akan dikembalikan penuh jika teknisi menyatakan lokasi pelanggan tidak terjangkau jaringan (blank spot) atau instalasi tidak dapat dilakukan karena kendala teknis dari sisi penyedia jasa.
• Gangguan Layanan Berkepanjangan: Refund atau kompensasi berupa pemotongan tagihan dapat diberikan jika layanan mati total (total blackout) selama lebih dari 3 hari berturut-turut yang disebabkan oleh kelalaian penyedia jasa (bukan karena force majeure).
• Kelebihan Bayar: Jika pelanggan terbukti melakukan pembayaran ganda atau melebihi tagihan yang seharusnya.

2. Ketentuan yang Tidak Dapat Direfund
Pengembalian dana tidak berlaku dalam situasi berikut:

• Pembatalan Sepihak: Pelanggan membatalkan langganan di tengah periode kontrak yang telah disepakati.
• Force Majeure: Gangguan yang disebabkan oleh bencana alam, pemutusan arus listrik umum (PLN), atau huru-hara.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan: Layanan dihentikan karena pelanggan terbukti menyalahgunakan bandwidth atau melanggar hukum.
• Kuota Hangus: Sisa kuota internet yang tidak terpakai di akhir periode tidak dapat diuangkan kembali.

3. Prosedur Pengajuan

1. Laporan: Kirimkan permohonan melalui email resmi atau WhatsApp CS dengan melampirkan bukti pembayaran dan ID Pelanggan.
2. Verifikasi: Tim teknis dan keuangan akan melakukan validasi data dalam waktu 3–7 hari kerja.
3. Metode Pembayaran: Dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening atas nama pelanggan yang terdaftar atau dikonversi menjadi saldo kredit untuk tagihan bulan berikutnya.
4. Durasi Proses: Setelah disetujui, dana akan cair dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja.

4. Biaya Administrasi

• Pengembalian dana akibat gagal instalasi biasanya tidak dikenakan potongan.
• Refund akibat kelebihan bayar atau kesalahan pelanggan mungkin dikenakan biaya administrasi bank yang dipotong langsung dari nominal refund.